톰 더글로우 반품, 환불 방법 한눈에 정리!

홈케어 뷰티 디바이스인 톰 더글로우는 피부 탄력과 광채 관리를 위한 홈케어 아이템으로 인기를 끌고 있지만, 직접 사용해 본 후 만족스럽지 않거나 불량이 있을 경우 반품이나 환불이 필요할 수도 있는데요. 오늘은 톰 더글로우 제품의 반품 및 환불 절차를 정확하고 쉽게 정리해볼게요.

톰 더글로우 반품, 환불 및 주문취소 방법 

▶ 반품·환불 신청 방법

1. 공식 홈페이지 로그인 또는 톰 고객센터 접속
    톰 공식 홈페이지 > ‘마이페이지’ > 주문 내역 확인
2. [반품/교환 신청] 클릭
3. 고객센터 유선 상담 또는 채팅 상담 병행
4. 제품 회수 및 검수 후 환불 진행

1) 더글로우 반품 방법

톰 공식 온라인 몰에서 구매한 제품에 한하여 반품이 가능합니다. 주문 제품의 반품을 원하실 경우, 아래의 상담채널을 이용하여 "톰 고객센터"로 별도로 접수해 주시기 바랍니다.

• 전화상담: 070-8287-2899
• 채팅상담: "1:1 문의글"을 눌러 접속해 주세요.
• 상담시간: 평일 오전 10시 - 오후 5시 (오후 12시 20분 - 13시 30분, 주말 및 공휴일 제외)
• 제품 반품 시 왕복 배송비 6,000원이 발생합니다.
• 상품 불량/오배송 등의 이유로 교환/반품이 진행될 경우 배송비는 무료입니다.

※ 반품제품의 수량 일치 및 미사용, 제품의 포장상자 및 라벨 등 제품에 손상이 없으며, 동봉된 사은품도 함께 보내주셔야 반품이 가능합니다.

※ 화장품 사용 후 피부 트러블 발생으로 인한 교환/ 반품을 원하실 경우 사용 시점 1달 이내의 트러블에 한하여, 의사 소견서 또는 진료 확인서가 확인되어야 합니다.

◆ 반품이 가능한 경우

다음과 같은 조건에 해당하면 반품 또는 환불 신청이 가능합니다.

1. 단순 변심의 경우

• 제품 수령 후 7일 이내
• 미사용 상태여야 함 (밀봉 포장 훼손 시 반품 불가)

2.  제품 불량 또는 오배송의 경우

• 제품 수령 후 7일 이내
• 구성품 누락, 작동 불량 등 확인 시
• 포장 개봉 여부 관계없이 교환 또는 환불 가능

▷  반품 시 주의사항

• 제품 및 구성품 누락 시 반품 불가 (박스, 충전기, 설명서, 사은품 등 포함)
• 사용 흔적, 오염, 스크래치가 있을 경우 환불 불가
• 단순 변심 반품의 경우 왕복 택배비는 고객 부담 (보통 약 6,000원 내외)

2) 더글로우 교환 방법

상품의 수령일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 다만, 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 때에는 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.

※ 단순변심 및 주문실수 등 고객님의 개인 사유로 인한 교환/반품의 경우 상품을 사용하지 않으신 경우에 한하여 제품 수령 후 7일 이내 교환/반품이 가능합니다. 단, 왕복배송비 (10,000원)가 부과됩니다.

▶ 교환/반품이 불가한 경우

• 교환/반품 가능기간을 초과하였을 경우
• 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우
• 제품을 사용하였거나 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 그 외, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

3) 더글로우 주문취소 방법

주문취소는 주문완료, 결제완료 상태에서만 신청이 가능합니다. 마이페이지의 주문/배송내역 탭에서 직접 신청해 주시거나 주문상태(결제완료)를 확인하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 단, 주문취소 가능시간 이후 접수 시, 반품으로 접수가 되어 반품배송비(6,000원)가 발생할 수 있습니다.

▶ 주문상태(결제완료) 기준 취소 가능 시간은?

제품 출고의 경우 오전 8시 이후 실시간 주문 취합하여 패킹이 진행되고 있습니다.  취소 신청 버튼이 활성화되어 있어도 패킹이 완료된 경우 취소 거부 처리가 될 수 있습니다 

1. 당일 오전 11시 이전 취소 요청의 경우 취소 가능 
2. 오전 11시 이후 취소 요청 시 출고 확인 후 취소 거부가 될 수 있음

▶ 톰 고객센터 상담 채널 및 시간

• 전화상담 : 070-8287-2899
• 채팅상담 : 1:1 문의글을 눌러 접속해 주세요.
• 상담시간 : 평일 오전 10시 - 오후 5시 (12시 20분 - 14시 30분, 주말 및 공휴일 제외)

자주 묻는 질문

Q. 사용 후 피부 트러블이 생겼는데 반품 가능한가요?
A. 단순 피부 반응은 개인차로 간주되며, 사용 흔적이 있다면 반품은 어려울 수 있습니다. 단, 피부과 진단서 등 증빙자료가 있을 경우 고객센터 상담 후 예외 적용 가능성 있습니다.

Q. 네이버 스마트스토어나 다른 오픈마켓에서 구매한 경우는요?
A. 구매처에 따라 반품 절차가 다르니, 해당 플랫폼의 반품/환불 정책과 ‘문의하기’를 이용하세요.

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